Politique de Retour et Remboursement
1. Préambule et Cadre Légal (B2B)
Le site dibs-europe.eu est exclusivement destiné aux clients professionnels. Conformément à l’article L221-3 du Code de la consommation, le droit de rétractation de 14 jours ne s’applique pas aux contrats conclus hors établissement entre deux professionnels, dès lors que l’objet de ces contrats entre dans le cadre de l’activité principale du client.
En conséquence, DIBS Europe n’accepte aucun retour de marchandise ni remboursement pour simple changement d’avis ou erreur de commande de la part du client.
2. Produits défectueux ou non-conformes
Malgré le soin apporté à la préparation de nos commandes, si un produit s’avère défectueux ou non conforme à votre demande de devis validée :
Notification : Vous devez nous informer par écrit à l’adresse contact@dibs-europe.eu dans un délai de 48 heures suivant la réception de la marchandise.
Preuves : Toute réclamation doit être accompagnée de photos précises du produit défectueux et du bon de livraison annoté (« réserves manuscrites ») en cas de colis endommagé.
Traitement : Après vérification et accord de DIBS Europe, nous procéderons soit au remplacement du produit à nos frais, soit à l’émission d’un avoir commercial.
3. Conditions de Retour
Aucun retour ne sera accepté sans l’accord préalable écrit de notre service commercial. En cas d’accord exceptionnel de retour :
Le produit doit être renvoyé dans son emballage d’origine, non utilisé et en parfait état de revente.
Les frais de transport pour le retour sont à la charge exclusive du client, sauf en cas d’erreur logistique prouvée de la part de DIBS Europe.
4. Remboursements
Les remboursements sont effectués exclusivement sous forme d’avoir à valoir sur une prochaine commande, sauf accord spécifique entre les parties. Aucun remboursement en numéraire ne sera effectué pour les commandes professionnelles validées par devis.
5. Annulation de commande
Toute demande d’annulation d’une commande après validation du devis et paiement doit être adressée au plus vite à notre service client. Si la marchandise a déjà été expédiée, l’annulation ne sera plus possible.