Foire Aux Questions (FAQ)
1. Commandes et Devis
Comment se déroule le processus de commande sur DIBS Europe ? En tant que fournisseur B2B, nous fonctionnons par devis. Il vous suffit de sélectionner vos produits et de valider votre « liste de devis ». Nous vous renverrons une proposition tarifaire détaillée incluant les frais de port sous 24 à 48 heures ouvrées.
Y a-t-il un montant minimum de commande ? Afin de vous garantir les meilleurs tarifs professionnels, nous appliquons un minimum de commande de 150€. Pour toute demande spécifique, n’hésitez pas à nous contacter directement.
Puis-je modifier ma demande de devis après l’avoir envoyée ? Oui, tant que vous n’avez pas procédé au paiement de la facture proforma, vous pouvez demander des modifications à notre équipe commerciale en répondant simplement à l’e-mail reçu.
2. Livraison et Logistique
Quels sont les délais de livraison ? Pour la France métropolitaine, le délai moyen est de 3 à 7 jours ouvrés après réception de votre paiement. Pour les expéditions en Europe (hors France), les délais peuvent varier selon la zone géographique.
Expédiez-vous en dehors de la France ? Oui, DIBS Europe livre dans toute l’Union Européenne. Les frais de transport sont calculés sur mesure dans votre devis en fonction du volume et de la destination.
Que faire si la marchandise arrive endommagée ? Il est impératif de vérifier l’état des colis en présence du transporteur. Vous devez impérativement noter des « réserves manuscrites » précises sur le bon de livraison et nous informer sous 48 heures avec des photos pour que nous puissions ouvrir un litige.
3. Paiement et Facturation
Quels sont les modes de paiement acceptés ? Nous acceptons les règlements par virement bancaire (préféré pour les commandes importantes) et par carte bancaire via une plateforme de paiement sécurisée.
Recevrai-je une facture avec TVA ? Oui, chaque commande fait l’objet d’une facture officielle envoyée par e-mail. Pour les clients hors France possédant un numéro de TVA intracommunautaire valide, la facturation pourra être effectuée en hors-taxe (HT).
4. Produits et Services
Proposez-vous des tarifs dégressifs ? Oui, en tant que grossiste, nous proposons des tarifs préférentiels pour les commandes à fort volume. Ces remises sont automatiquement calculées lors de l’établissement de votre devis personnalisé.
Les produits sont-ils garantis ? Tous nos équipements bénéficient de la garantie constructeur contre les vices de fabrication. La durée de la garantie varie selon le type de produit.